家居新闻

微信账号登陆

二维码

微信扫一扫绑定/登录

请输入密码

自动登陆
忘记密码
立即登录
您还可以使用合作账号登录网站:

还没有一起网帐号?10秒钟,快速注册

返回登录

验证即登录,未注册将自动创建一起网帐号
获取动态密码
立即登录

开始计算
该装修风格预算为:216856
人工费:222851
材料费:45215
设计费:122
质检费:1231
您家的装修预算约7.89万元
人工费:222851
材料费:45215
设计费:04999元
质检费:02690元
报价有疑问?稍后装修管家将致电为您解答
该报价为毛坯半包价,实际装修报价以量房实测为准
完善以下信息让我们更了解您的需求优先为您服务
1. 您家的房屋现状是 :
2. 您家准备什么时候开始装修 :
3. 您家小区名称
提交
公司介绍
全国一站式装修服务平台,70%以上的客户来自口碑介绍,中国建筑装饰协会住宅委员会指定最具信赖的装修平台。目前已经在16个城市开设分公司和体验店。2017年2月挂牌新三板。
2009年
成立时间
中国北京
成立地点
家装服务
主营业务
120W人
正在访问
800W人
累计服务

极速快3怎么玩_幸运快3返点黄胜杰:交付品质还要提升提升再提升

  • 收藏到微信
  • -

中秋节假期的周日,一起装修网创始人兼CEO黄胜杰像往常一样带领巡检小组巡检工地,从首席体验官奥运冠军张湘祥家开启了这一天的巡检。巡检小组对每一个空间做详细的验收和答疑,对装修体验和建议做详细记录。

谈到装修体验,奥运冠军张湘祥表示,“从刚开始的测量到施工,再到现在的基础施工完成到主材衔接,在整个过程中感觉还是很好的,更多的细节就是服务方面再提升一些更人性化一点,跟周边邻里的问题考虑的再多一点,就更好,真正用品质服务千万家。”

工地巡检是极速快3怎么玩_幸运快3返点日常工作的重点,以CEO、分公司总经理、工程部总监、交付部总监带领的巡检小分队,每周行走在极速快3怎么玩_幸运快3返点全国工地上,雨雪无阻,三年巡检工地超过5000家。

“死磕”交付的三年

极速快3怎么玩_幸运快3返点2015年底对线下团购的模式进行了升级——进入互联网整装领域,2016年伴随着整装业务快速增长,问题也逐渐显现出来,2017年提出“All in交付”战略,将工程质量放在首位,围绕消费者装修的全生命周期搭建服务体系,打造以工地交付为核心价值的企业文化,启动总裁巡检,严抓主材商管理和工长管理,明确施工交付体系、施工运营管理规范,通过线上智能管控,服务透明化、智能化和协同化。

创始人兼CEO黄胜杰每两周必抽出一天时间做工地巡检,这个习惯已经持续了三年,如果遇上出差,其中一天的行程必然是分公司的工地巡检。每次巡检工地的时候,他会随身携带一个小本子做大量的笔记,详细记录每一个用户的装修体验,目前存在的问题以及建议,以学习的姿态跟工长、监理学习施工知识。

对于公司一把手花大量的精力泡在工地上,业内人士以及装修过的老业主都直呼看不懂,黄胜杰表示,“所有的创新都来自于巡检时客户的沟通和客户的问题,家装行业最重要的是服务,你必须听到客户的声音,你今天听到的只是代表这一户,不代表所有,每个用户有不同客层、不同风格,服务者也有好坏,碰巧有概率,所以工地巡检需要长期持续做,才能深入了解用户的需求,持续提升用户体验。第二一把手在哪企业的工作重心在哪,让团队重视交付和口碑文化;第三是通过深度参与,了解到一线具体细节,及时调整和完善利益管理机制。”

经过精耕细作,优化施工规范和标准,打通整体交付链。持续升级交付,启动“铁锤行动”,17项必砸违规施工不合格当场砸掉,执行严格的工长准入机制,举办新工长培训、每周培训督查会,定期组织工长专业和服务综合考试,严格执行57道标准施工工序,及138项施工验收标准,质量自检团、4次监理专业验收及工地巡检团三级全面验收。

用户体验“飙升”的三年

“问题因我而止!”是极速快3怎么玩_幸运快3返点的服务理念,无论是设计、施工、监理还是材料供应,每个部都在这个理念下改进和完善服务。“我们不仅仅是要去解决问题,而是要去主动发现问题,挖掘导致问题的原因,从根本上杜绝问题的再次发生。”黄胜杰说。

极速快3怎么玩_幸运快3返点奉行的一句服务原则是:大问题不能出现,小问题看解决速度和态度。建立了投诉半小时响应、24小时出解决方案的服务体系,积极处理各项售后问题,甚至设立了总裁投诉专线贴到千家万户,组织不满意业主见面会,任何一位极速快3怎么玩_幸运快3返点用户都可以将问题直接反馈给公司总裁,消费者没有解决不了的问题。

此外,对设计师、工长、主材员及监理实施系统化管理,并以用户评价为重要参考,决定工资收入以及晋升。极速快3怎么玩_幸运快3返点用户通过微信小程序对服务人员进行满意度考评,对于评价不合格的人员,极速快3怎么玩_幸运快3返点将予以降级处罚。而对于交付良好的人员来说,这将是一次口碑的重要积累,通过口碑的沉淀带动订单量的增加,继而创造营收,形成正向循环。

“经过三年深度的打磨,极速快3怎么玩_幸运快3返点基础施工非常夯实,好评和铁粉在不断增加,回单率持续上升;巡检的工地来自业主的报名,相比于三年前北京四个巡检组都跑不过来,每个工地至少呆1个小时以上,现在报名的业主很少,每个工地问题不多很快就过,当报名少的时候就随机做暗访;现在问题比较多的在主材衔接,涉及到第三方服务,但是也比过去投诉率减少一倍。”黄胜杰谈起三年巡检的变化,“每个阶段会有不同的问题,当整体服务口碑上来了以后,会出现新的问题,比如用户对极速快3怎么玩_幸运快3返点的期待和要求会更高,也帮助我们持续提升用户体验。”

极速快3怎么玩_幸运快3返点的高标准在行业是出了名的,成为同行争相学习的榜样,员工在行业流动中把极速快3怎么玩_幸运快3返点的标准普及到行业,推进整个装修行业向前发展,极速快3怎么玩_幸运快3返点也因此被誉为装修行业的“黄埔军校”。

对于未来的规划,黄胜杰表示,“不进步就是倒退,还要提升提升再提升,继续坚持以质量求生存,以服务求发展,始终以用户的满意度为标准,未来会把更多时间放在这。”


文章转载自官方媒体或其他网站,版权归原创者所有。本站转载旨在使信息更广泛地传播以更好地发挥其价值, 如涉及版权等问题,请作者与本网站联系,本网站核实确认后会尽快予以处理。全国业主交流QQ群:573032185;微信:wx17house 关注有礼,获取省钱秘笈。

标签: 极速快3怎么玩_幸运快3返点

6月大促

网友评论

网友评论文明上网,理性发言请遵守新闻评论服务协议
家居新闻详情页-网友评论头像
发表评论
微信二维码

微信公众号

京公网安备 11010102002478号 京ICP备10039249号 京ICP证120045号 Coptyright © 2009-2018 17house.com,All rights reserved. 北京一起网科技股份有限公司

提交成功
稍后装修管家将以 400开头的号码与您联系,请注意接听。
知道了